原因によって対処方法が変わります。

 

1.「Please check login credentials」と表示される場合

下記をご確認のうえ、再度ご入力ください。

 

①すべて「半角」でご入力ください

メールアドレス及びパスワードはすべて「半角」でご入力ください。「全角」で入力している、また余分なスペースや記号を入力している場合はエラーとなります。

 

②「大文字」「小文字」は正しくご入力ください

メールアドレス、パスワードのアルファベット「大文字」「小文字」が登録したものと異なる場合、別のアカウントとして区別されてしまいます。登録したメールアドレスとパスワードを正確にご入力ください。

 

③パスワード設定要件をご確認ください

パスワードは半角で「大文字・小文字・数字・記号(!,”,$,@….) を全て含んだ8文字以上」です。要件を満たしていないとパスワードが一致せずログインできません。

 

パスワード再設定の方法はコチラ

 

④登録メールアドレスが不明、使用不可の場合

登録メールアドレスは変更できませんのでご注意ください。

 

登録メールアドレスの変更が必要な場合は、新規アカウント登録を行なってください。
登録方法はコチラ

 

２．2段階認証でのログインができない場合

2段階認証によるログインができない場合は、下記の方法をお試しください。

 

①最新のパスコードを入力する

スマートフォンで設定を行った2段階認証アプリ（Google Authenticator）を起動して、一定時間（30秒）で更新される「最新のパスコード」を入力してください。古いパスコードは使えませんのでご注意ください。

②パスコードは一度切り替わってから入力する

入力の途中で一定時間が経つとパスコードが変わってしまいます。そのためパスコードを入力する際は、一度パスコードが切り替わるのを待ち、更新されたパスコードを入力してください。

 

③時計の自動補正機能を確認

2段階認証アプリをご利用いただくには、その端末（スマートフォン/タブレット）の「時刻」が正しく設定されている必要があります。

お客様ご自身で端末の自動設定機能がONになっているかをご確認ください。

 

④以前の端末の2段階認証アプリ

機種変更をして、以前の端末（スマートフォン/タブレット）に2段階認証アプリが残っている場合は、その2段階認証アプリのパスコードをお試しください。

 

上記を試してもログインできない場合は、2段階認証を解除して再設定をしてください。